Politíca de envíos

Claridad Logística:

La función principal es la entrega a domicilio, (bicimensajería) es fundamental para este servicio/negocio garantizar que la entrega sea el último eslabón de una experiencia de compra impecable.

1. Directrices Generales

Aunque nuestra plataforma funciona como un catálogo y servicio de logística, no realizamos la venta directa de mercancías, nos comprometemos a que los usuarios tengan una experiencia satisfactoria al recibir los productos gestionados a través de nuestra web.

Calidad del Servicio:

Exigimos que los comerciantes mantengan estándares altos de atención al cliente, estableciendo expectativas claras sobre la calidad, el precio, los tiempos de entrega y los procesos de devolución.

Responsabilidad Legal:

Cada comerciante afiliado, en grupo o por separado, es responsable de cumplir con las leyes, reglamentos y códigos comerciales vigentes.

Resolución de Conflictos:

El comerciante es responsable de gestionar y responder a cualquier reclamación, duda o conflicto relacionado con sus productos.

2. Programas y Funciones Especiales

Contamos con programas de asociados y funciones exclusivas bajo invitación o en fase de prueba. Nos reservamos el derecho de modificar la disponibilidad de estas herramientas en caso necesario para optimizar las soluciones de entrega.

3. Moderación y Cumplimiento

Suspenderemos o eliminaremos fichas de productos que infrinjan estas directrices. Asimismo, podremos revocar el acceso a comerciantes basados en malas valoraciones o indicio de actividad ilegal dentro de nuestra plataforma.

4. Requisitos para los Comerciantes

Para colaborar con nosotros, todo comerciante debe cumplir estrictamente con :

Disponer de una política de aclaraciones visible y fácil de encontrar, que detalle el proceso de devoluciones, plazos y medios de contacto.

Presencia Digital de Calidad: Contar con un sitio web o páginas de producto funcionales. 

No se admiten: 

Sitios de contenido deficiente, enlaces rotos o secciones incompletas.

Barreras de registro obligatorias solo para visualizar los productos.

5. Requisitos de los Productos

Para que un artículo pueda ser exhibido en nuestro catálogo o gestionado mediante nuestra red de bicimensajería, deberá presentar información actualizada y precisa sobre el precio y la disponibilidad de stock.

Naturaleza del Objeto: Deben ofertarse artículos físicos concretos, descritos, veraces, comprobables y en buen estado, destinados a la venta. (incluidos los servicios intangibles).

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6. Protocolo de Notificación y Blindaje Digital

Para garantizar la seguridad jurídica de nuestros colaboradores y usuarios, y evitar percepciones erróneas sobre el seguimiento de envíos (con apego a las normativas de seguridad personal y digital en México):

Neutralidad de Contacto:

Toda comunicación por WhatsApp o SMS es estrictamente funcional. No constituye contacto personal ni seguimiento conductual. El objetivo es puramente coordinar la entrega física del paquete.

El Protocolo de los 3 Avisos:

Limitamos la interacción a tres momentos clave para evitar cualquier forma de hostigamiento:

1. Aviso de Ruta: Salida de unidad y tiempo estimado.

2. Aviso de Punto: Unidad en sitio de entrega (ventana de espera de 5 min).

3. Aviso de Cierre: Notificación final de "Entrega Realizada / Fallida / Agradecimiento / Retorno a Base" según el caso.

Evidencias Logísticas e Inalterables:

Nuestra terminal genera un rastro digital que sirve como defensa ante denuncias infundadas:

- Validación por PIN: El paquete solo se libera con el código de 6 dígitos. Introducirlo constituye la firma de conformidad del receptor.

- Geolocalización y Timestamp: Registro exacto de coordenadas y hora de cada intento de contacto.

- Cero Insistencia: Si no hay respuesta a los avisos digitales, el operario se retira de inmediato a base sin realizar llamadas repetitivas.

Cumplimiento y Respeto:

Cualquier uso del canal de comunicación fuera de los parámetros logísticos por cualquiera de las partes será motivo de bloqueo definitivo y cancelación del servicio.

Respeta nuestra TOS (Términos de operación y servicio).