Política de Envíos
En VAMP nos dedicamos a la bicimensajería, envíos y delivery de última milla en CDMX y Tláhuac. Esta política explica cómo funcionan nuestros tiempos de entrega, cobertura, garantías y responsabilidades, tanto para clientes particulares como para negocios que usan nuestro servicio de forma recurrente.
1. Cobertura
Operamos de forma prioritaria en Tláhuac y alcaldías colindantes de CDMX [Xochimilco, Iztapalapa, Milpa Alta — ajusta según tu zona real de cobertura]. Puedes verificar si tu dirección está dentro de nuestra zona de servicio escribiéndonos por WhatsApp o consultando nuestra página de Cobertura. Para direcciones fuera de esta zona, cotizamos caso por caso.
2. Horario de operación
Pedaleamos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h. Fuera de este horario, contamos con servicio Nocturno sujeto a disponibilidad — consulta la sección Nocturno.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos varían según el tipo de servicio contratado:
Mensajería estándar (misma zona): entrega estimada en [30–60 minutos] desde la recolección.
Mensajería estándar (zona extendida / CDMX): entrega estimada en [1–3 horas], según tráfico y distancia.
Delivery de restaurantes y comercios locales: entrega estimada en [20–45 minutos] desde que el comercio confirma el pedido listo.
Servicio Nocturno / Urgente: tiempo de respuesta prioritario, sujeto a disponibilidad de unidad — se confirma vía WhatsApp al momento de la solicitud.
Envíos programados (Agenda): se entregan en la ventana horaria acordada al momento de agendar.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones de tráfico, clima, disponibilidad de unidades o causas de fuerza mayor (ver sección 8). Te mantenemos informado en tiempo real a través del Protocolo de Avisos (sección 6).
4. Costos y cotización
El costo de cada servicio se calcula según distancia, tipo de paquete y horario, a través de nuestro cotizador. El precio se confirma antes de despachar la unidad; no se realizan cobros adicionales no informados previamente al cliente.
5. Garantías y responsabilidad
Validación por PIN: cada entrega se libera únicamente con el código de 6 dígitos enviado al destinatario. Este código constituye la confirmación de que el paquete fue recibido en buen estado.
Geolocalización y evidencia: registramos coordenadas y hora de cada intento de entrega como respaldo ante cualquier aclaración.
Daño o pérdida durante el trayecto: si un paquete se daña o se pierde estando bajo custodia de nuestro mensajero, VAMP cubrirá [el valor declarado del paquete hasta un máximo de $__ MXN / el costo del envío — define tu política real de compensación aquí]. Para paquetes de mayor valor, recomendamos declarar el contenido y contratar seguro adicional si está disponible.
Paquetes sin PIN de confirmación: una vez entregado y validado el PIN, VAMP no se hace responsable por reclamos posteriores relacionados con el contenido del paquete.
Responsabilidad del remitente: el remitente es responsable de declarar correctamente el contenido, peso y valor del paquete, así como de embalarlo adecuadamente para el transporte en bicicleta.
6. Protocolo de notificación (los 3 avisos)
Para mantenerte informado sin generar comunicación innecesaria, seguimos tres momentos de contacto por WhatsApp o SMS, estrictamente funcionales:
1. Aviso de Ruta: salida de la unidad y tiempo estimado de llegada.
2. Aviso de Punto: unidad en el sitio de entrega (ventana de espera de 5 minutos).
3. Aviso de Cierre: notificación final — Entrega Realizada, Fallida, o Retorno a Base, según el caso.
Si no hay respuesta durante el Aviso de Punto, el mensajero se retira sin insistencia y el envío se reprograma o retorna a base, según se acuerde con el cliente.
7. Restricciones de envío
No transportamos: sustancias ilegales, materiales peligrosos, inflamables o explosivos, animales vivos, dinero en efectivo en cantidades no declaradas, ni artículos prohibidos por la legislación mexicana vigente. VAMP se reserva el derecho de rechazar cualquier paquete cuyo contenido no pueda ser verificado o que incumpla esta restricción.
8. Causas de fuerza mayor
VAMP no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de condiciones climáticas extremas, cierres viales, contingencias ambientales o sanitarias, disturbios, o cualquier otra causa fuera de nuestro control razonable. En estos casos, notificaremos al cliente lo antes posible y se buscará una nueva ventana de entrega.
9. Cancelaciones y reprogramaciones
Puedes cancelar o reprogramar un servicio sin costo si la unidad aún no ha sido despachada. Una vez que el mensajero está en ruta, [aplica un cargo del __% del costo del servicio — define tu política real]. Para reprogramar, contáctanos por WhatsApp con al menos [30 minutos] de anticipación cuando sea posible.
10. Comerciantes y negocios afiliados
Si tu negocio quiere ofrecer delivery a través de VAMP, debes mantener información actualizada de precios y disponibilidad de tus productos, contar con un proceso claro de aclaraciones y devoluciones frente a tus propios clientes, y responder directamente por la calidad y veracidad de lo que ofreces. VAMP gestiona la logística de entrega; el comerciante es responsable del producto y de la relación comercial con el comprador final.
11. Comunicación y buen trato
Toda comunicación con nuestros mensajeros debe mantenerse dentro del propósito logístico del servicio. Cualquier uso del canal de contacto fuera de estos fines, por cualquiera de las partes, será motivo de bloqueo y cancelación del servicio.
Para dudas sobre esta política, contáctanos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto.
